广安门医院被斥与“黄牛里应外合”,看医院危机公关怎么做!

2019-07-15 00:02:37
近日,一则“外地女子北京看病怒斥黄牛”的视频在网上被疯传。视频中,该女子控诉外地人在北京看病难的现实,斥责北京广安门医院与“黄牛里应外合”倒号。一时间,网友议论纷纷,而广安门医院也陷入舆论漩涡中。

舆乐通 网络公关策划,特意查看了完整的视频。从网传视频来看,看病女子大声怒斥在北京看病难:一个300元的号,问我要4500元,我的天,老百姓看病挂个号要这么多钱,这么费劲。我们凭本事大早上在那等一天,挂不上号。并且,该女子还生产,医院、保安和黄牛里应外合倒号。

北京广安门医院被斥与“黄牛里应外合”

先不论联合倒号事件的真假,舆乐通 网络公关策划认为,对北京广安门医院而言,如何平息舆论的热度,才是当务之急。而事实也证明,广安门医院的公关危机意识也比较强,处理手段也不错。下面,就跟随舆乐通 网络公关策划一起分析下广安门医院危机公关处理怎么做的!

一、迅速查明并公布事情的真相

25日,网上出现“女子痛斥号贩子”的视频,引起了诸多网友注意。经过多方比对,网友发现涉事医院是北京广安门医院。26日,广安门医院公布调查情况,称1月19日,视频中女患者未挂上脾胃病科专家号,提出疑义,并拨打110报警。

而医院为了不影响正常医疗秩序和其他患者就医,当即为她安排其他专家就诊。并且,医院初步调查,此次事件无保安参与倒号的行为及证据。

二、积极表明态度,主动承担责任

面对负面危机,在完成第一步的基础上,必须积极主动地表明态度,绝对不能采取“拖字诀”。更遑论女病患斥医院与黄牛党里应外合的消息,已经引起类似澎湃新闻等大媒体的注意力,医院只有积极与媒体沟通,主动承担责任才是正确做法。

医院危机公关该怎么做?

实际上,广安门医院也积极获取媒体的理解和支持。并且,院方还表示,医院已请警方介入调查,一定会严查不法人员倒号行为,并持续增强安保力量和治安巡查,严厉打击“号贩子”。舆乐通 网络公关策划认为,此举就保证医院在此危机后,仍能重获大众信任感。

三、迅速做出整改措施

看病难的问题,不单北京出现,也不单是广安门医院一家的问题。但是,在该女病患提出了看病难的问题之后,院方能积极对症下药,找寻解决之道,就是良好公关危机表现。

不管最后,广安门医院除保持正常窗口挂号外,增设的北京市预约挂号统一平台、医院官方APP、114挂号平台是否能切实有效改善市民看病难的问题。但是,舆乐通 网络公关策划相信,广安门医院这种负责任的形象,能帮助它迅速地走出负面危机的漩涡。

如果你正遭遇公关危机,或者你对危机公关处理有兴趣,欢迎你与舆乐通 公关网络策划共同探讨,我们愿与你携手进步。




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