马应龙深陷“吗啡门”,看马应龙危机公关该怎么做!

2019-07-15 00:02:37
近日,上市公司马应龙被曝遭到美国食品药品监督总理局(FDA)点名。FDA指出,在美国市场上销售的马应龙复方甘草口服溶液,其说明书中并未列明药品中含有吗啡。因此,FDA已建议消费者不要服用该药品,并通知经销商对该药品进行召回。

舆乐通 网络公关策划经过仔细查询后得知,吗啡是鸦片类毒品的重要组成部分。含吗啡类药物不单极易导致吗啡过敏者产生严重后果。而且,该类药物还能使部分消费者出现不良反应甚至直接上瘾。

马应龙深陷“吗啡门”

那么,深陷“吗啡们”的马应龙,到底是如何进行危机公关处理的呢?

一、真诚沟通、速度第一

负面危机出现时,速度是危机公关处理中第一原则。面对危机,企业需要迅速地做出反应和处理,将危机大事化小。这样,不单可以避免遭受更大的损失,还能避免因错过最佳的处理时间而导致危机的扩大与蔓延。

因此,舆乐通 网络公关策划认为,面对媒体咨询,马应龙积极向媒体作出回应,声明公司正准备相关资料并拟对此进行公告。这种主动承担责任的态度,本身就比躲躲闪闪、或沉默以对更值得赞扬。

二、以诚相待,承担责任

发现危机之后,企业需要客观冷静观察问题核心,找到问题的关键和根源,并对此提出相应的补救方案或具体措施。马应龙被曝在美国陷入“吗啡门”之后,遵循美国相关的法律政策,即刻响应FDA的号召,对该药品进行召回。

看马应龙危机公关该怎么做!

并且,针对网友对国内市场的担忧,该公司相关负责人还表示,国内的止咳糖浆虽然含吗啡或类似成分,但“符合国内标准”。

对此,舆乐通 网络公关策划认为,安抚人心也是公司处理公关危机最重要的环节之一。处理得当的话,完全可以避免消费者产生更大的恐慌或者从此将公司产品拉入“黑名单”。

三、正确处理危机公关,树立良好形象

对于食品、药品等特殊行业而言,一旦出现负面危机,最好的解决办法是抱着积极的态度检查自身。切记,无论自身是否真的存在问题,一定不要急于辩驳,而要要求第三方权威部门的介入帮助调查。最后,将那些真实准确地数据,通过权威媒体发声,传递给所有消费者。

舆乐通 网络公关策划认为,马应龙是武汉本地中华老字号企业,面对“吗啡门”事情时,马应龙展现出更主动的责任意识、态度及更为专业的能力。并未直接激化公关情绪,更有利于其进一步树立负责人的企业形象!




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