美团再曝刷单凶残,揭危机公关处理2大当务之急!

2019-07-15 00:02:39
近日,有媒体报道称,美团平台酒店刷单现象问题严重。甚至,美团酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价都统统造假的情况,仍旧让广大网友大吃一惊。

众所皆知,美团采用的是团购模式,用户可以根据房型购买美团券。只要在有效期内,提前预约再使用即可。因此,舆乐通 网络公关策划认为,单从刷单效果来看,不限定时间和数量的团购模式,能玩的花样就太多了。

 

美团再曝刷单凶残

比如,有媒体报道,有酒店仅23间客房,但在过去的1年半时间内的销量却超过了1万5千单。这不是意味着,该酒店几乎天天满员,而且所有住户基本都来自美团吗?这里面可操作的猫腻那就太多了。

当然,刷单现象不止美团存在,刷单行径也成为各大电商平台的头号顽疾。但是,就事论事,美团如此凶残的刷单手段,仍让人心惊,也难怪美团一时间陷入了负面危机公关中。

那么,面对网上海量的负面信息,美团公关团队该处理好哪些当务之急,以便安然度过危机呢?

一、修复市场信心

2015年,美团选择和大众点评合并之后,获得金额超过33亿美元的融资。但是,对于需要在电影、酒店、外卖等多领域作战,且每个领域都有强敌的美团而言,任何一场战争都是硬仗。

揭危机公关处理2大当务之急!

因此,舆乐通 网络公关策划认为,再被曝出刷单丑闻的美团,面对质疑时,能坦诚交代新美大确实存在极个别客户刷单的情况。并积极表示,美团方面对刷单行为零容忍,一经发现必将严肃处理,这种处置方式极为妥当。

二、稳住相关利益方

企业出现危机事件之后,最该稳住的是事件当中的关联方。不管这个人是猪队友还是神助攻,在事件发生后,若能与相关利益方携手共度危机,极易能获得市场美誉度和利益方的好感度。

美团刷单事件中,相关的利益方除了美团消费用户外,最重要的便是美团商家。稳定消费者之后,也不能刻意打压商家的积极性。舆乐通 公关认为,美团在回应相关刷单现象时,虽然义正言辞的表述,美团对刷单零容忍,称一旦发现明确案例,一定会跟进处理。但这些官话,并未对商家造成任何实质上伤害,然并卵!

此外,舆乐通 网络公关策划认为,当企业遇到危机事件后,最需要安慰的便是那些为了情怀而来的人。毕竟,情怀这种东西需要不断强化和催眠,而且很容易被破坏。一旦破坏,想再修复可就不容易了!




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