小米净化器再遭质疑,企业“质量门”危机公关怎么做?

2019-07-15 00:02:39
近日,小米空气净化器因“固态污染物洁净空气量”和“噪声”两项指标不合格而被上海质监局通报称“质量问题严重”。遭到质疑的小米公司,又再一次成为了舆论焦点。

为什么是再一次呢?因为小米空气净化器自推出以来,争议声一直络绎不绝。早在2014年小米净化器刚诞生,日本知名空气净化器厂商发布声明,称小米发布的产品,从外形、结构以及宣传文案都与其在年初发布的某款空气净化器高度相似,暗指小米抄袭。

小米净化器再遭质疑

2015年,又有微博网友爆料,称小米空气净化器在不拆封滤芯塑料膜时仍可消耗滤芯,并且在此情况下还能让指示灯由红变绿,即净化空气。随后,该微博又被某知名职业打假人转载,又迅速地引发了舆论对小米空气净化器涉嫌数据造假的怀疑。

仔细回顾小米的发展历程,舆乐通 网络公关策划发现,小米一直是以塑造低价、高性价比的产品形象来面对消费者。但是,以低价抢占市场的小米,其质量问题也一直被诟病。下面,就小米净化器遭质疑事情,舆乐通 公关给大家谈谈,企业“质量门”危机公关怎么做

一、积极回应,承担责任

当产品被质疑出现质量危机的时候,企业一定得迅速地对市场做出反应,要塑造出一个负责任的形象,切勿心存侥幸,采用“拖字诀”。以此次净化器的危机来看,当小米空气净化器被指“质量问题严重”后,小米官方旗舰店就迅速地将天猫商城和京东商城的空气净化器类产品下架。

企业“质量门”危机公关怎么做?

舆乐通 网络公关策划认为,撇开小米空气净化器质量问题不谈,小米在质疑声四起的时候,先对市场做出了调整,这种方式本身就是应对危机公关最正确的处理方式之一。

二、不作辩解,请第三方权威平台鉴定

小米空气净化器被质疑“质量问题严重”,小米方面并未过多对此作出辩解。相反,小米公开表示,已与上海市质监局确认,被抽检的小米空气净化器并未出现用户使用层方面的安全问题,而是因本次监测方法与产品软件设置不一致。

目前,小米方面表示,已申请对检测结果进行复查,转至北京市质监局处理。舆乐通 网络公关策划认为,“质量门”问题非同小可,企业只能从“源头”将危机拔出,才能保证危机过后,能重获目标用户的信赖。




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