苹果电量显示不正常突现危机?看苹果危机公关如何做到0吐槽!

2019-07-15 00:02:41
近日,不少网友吐槽iPhone6S和iPhone6SPlus出现异常情况,导致手机电量数值显示不正确。特别是那些近期跨时区出行或手动调整其手机时间的用户,更容易出现这种困扰。

事实上,这并非是第一次出现苹果电池质疑的声音了。从2011年开始,苹果手机的电池问题已成为一个“毒瘤”,一直饱受诟病。比如,电池消耗过快、待机时间短,甚至2013年iPhone5S还出现“电量门”事件。

苹果电量显示不正常突现危机?

而此次,苹果电量显示不正常又给苹果带来不少负面影响。苹果危机公关又该如何应对呢?跟随舆乐通 网络公关策划一起详细了解下吧。

一、正视负面危机,积极应对危机

此前说过,苹果的电池问题由来已久。此次,针对网友爆料“即便iPhone可能已经没电了,但是手机上可能仍然显示还有50%的电量”的事情,苹果官方没有选择忽视。相反,苹果在其官方支持页面上首度承认了电池的确存在问题,并就“电池百分比无法更新”的问题进行了回答。

舆乐通 网路公关策划认为,苹果官方能公开承认电池存在问题,而非一味逃避问题,这种坦诚交流的态度,本身就极易获得好感度。

二、主动承担责任,方能化险为夷

苹果手机电量显示出现问题,其主要责任在苹果方面,苹果使用用户只是被动地接受这些“漏洞”。因此,在发现危机之后,苹果官方一定得主动承担责任,才能逐步化险为夷。

以这次“电量显示不正常事件”为例,苹果官方发现问题后,积极找寻导致该问题的原因。主动向广大的苹果用户解释,电池电量现实问题并不会影响到用户每次充电可以使用的总电池量。

对此,舆乐通 公关策划颇为赞叹。因为苹果公关团队抓住了核心危机——用户,苹果从用户角度出发,解决大家最担心的问题,这才是最重要的。

看苹果危机公关如何做到0吐槽!

三、高调接触媒体,把握舆论主导权

互联网时代,信息传播速度之快,令人震惊。尤其是对企业而言,一旦不及时处理网上负面信息,其后果可能难以预料。舆乐通 网络公关策划,苹果公关对此点就把握的比较好。

比如,目前网上各大媒体对iPhone电量显示不正常的情况的报道,还仅限于简单的事件报道。虽然偶有调侃,矛头对准“被冻关机”的iPhone手机,但主体的舆论环境是好的。此种情况下,苹果公司能直面媒体,通过媒体发声,就能使“电量显示不正常”的事件朝着自己有利的方向发展。

四、寻找解决方案,才能抓住民心

出现负面危机之后,苹果方面不管是正视问题,还是主动承担责任,甚至是高调接触媒体都好,都不能从根本上解决苹果的危机问题,更不能抓住广大苹果用户的心。

但是,苹果官方也给出临时解决办法。比如,建议用户重启手机,查看手机日期和时间是否是自动更新、直接联系苹果售后解决问题,或者等待苹果最新IOS软件更新推出补丁修复漏洞等。

舆乐通 网络公关策划认为,苹果这一整套的危机公关措施,对其他的企业也具有借鉴意义。只是,企业具体该如何操作,就得联系自身实际。当然,如果企业陷入危机后,不知道怎么分析,也可以找专业的公关团队策划,这样也能安然度过危机!




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