什么是危机公关?危机公关“3不”原则你掌握了吗?

2019-07-15 00:02:42
互联网时代,企业随时可能因经营管理不善、遭同行恶意竞争和诋毁等因素,陷入品牌危机。并且,陷入危机之后,企业如何做好危机公关就是值得深思的事情。

毕竟,从危机公关特点来说,除了意外性和聚焦性,它还具备了破坏性和紧迫性。一朝处理不慎,企业可能陷入无穷无尽地负面新闻中。下面,舆乐通 网络公关策划,就给大家分享下,企业遭遇公关危机后要坚持哪“3不”原则。

什么是危机公关?

不要拖延时间

速度是危机公关中第一原则,企业在发现公关危机时,千万不要拖延时间。相反,企业对危机反应速度应该比救火的速度还快。因为负面信息传播速度比想象中更可怕,它会让企业品牌的信誉度遭到严重地考验和打击。

以去年光纤被挖断事故中的支付宝为例,舆乐通 网络公关策划就发现,阿里不愧是公关大手。在听到支付宝用户反馈PC端和移动端均无法使用支付转账功能,而余额宝也不能显示余额消息后后。支付宝方面当即展开调查,并于半小时内通过官方发布声明,针对事故原因、修复措施、用户资金等关键问题一一解答,使得危机迅速平复,遏制流言产生。

不要编造信息

危机发生之后,企业最好保持真诚沟通、坦诚交流的态度,千万不要自作聪明,试图通过编造信息的方式,掩盖真相。要知道,纸包不住火,当企业试图通过一系列小动作,掩盖事实时,就该做好应对该事件被公之于众时所带来的巨大影响。

危机公关“3不”原则你掌握了吗?

以复旦大学校庆抄袭门为例,当舆论指责《ToMyLight》的形象宣传片抄袭日本东京大学时,复旦大学极力否认,甚至宣传片制片人还公开表示该片是独立创作。然而,面对网友列出的“铁证”,复旦不单在其官方微信上发布新版宣传片,甚至宣传片制片人也改口,称较多参考了东京大学的短片。前后不一的态度,引起网友极大地反感。

不要指责他人

危机公关发生之后,企业最好的应对方式便是主动承担责任,接受来自各方质疑声音,然后拿出最负责任的态度对事件做出处理。因为很多危机事件发生后,媒体与受众并非特别在意事件本身,大家更在意的是责任人的态度。

舆乐通 网络公关策划给大家举出一个反面案例——《恶棍天使》。作为元旦热映影片,《恶棍天使》口碑极度不好。特别是影片被黑后,《恶棍天使》片方在未验证真实性的基础上,就妄自指责《唐人街探案》对其恶意攻击。并且,在得到致歉后,《恶棍天使》片方还不依不饶将事件扩大,徒惹粉丝嫌弃而已。




危机公关案例

舆情监测不只是监测

危机处理压制和清理

负面清理与压制

品牌维护与重塑

全网澄清传播很必要

媒体公关讲关系也讲道理!

网络媒体公关需三结合!

危机公关理念

危机公关处理是帮人

登上专业危机处理峰顶,
不是为了饱览风光

是为了危机处理
帮助更多陷入公关危机
的人和公司

网络公关服务“只帮人,不作恶”

网络危机处理时机
亦是等待的结果!

危机公关案例

房地产危机公关

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