企业应该如何应对突发的危机事件呢?

2019-12-17 18:04:09
企业应该如何应对突发的危机事件呢?
12月16日,增城区广州卫斯理化工有限公司发生“气雾罐”成品爆炸,消防支队调集相关力量到场处置。增城区中新镇福和福中路卫斯理化工科技厂发生火情,消防、公安、应急等相关部门迅速赶赴现场指挥处置,最终火情得到有效控制,暂无人员死亡和失踪,有4人疑因吸入浓烟导致身体不适送医院治疗。目前明火已扑灭,具体原因还待进一步核查。

对此,网友“提哪呀”留言:愿平安,最近事故有点多啊,年底了平安最重要了。网友“Mango-澄”留言:进入冬季,天干物燥,希望大家都平安。网友“擓否”留言:希望无人员伤亡。

网络危机公关专家舆乐通表示首先,摒弃企业声音是唯一的、权威的这种观念,而是要看清互联网中人人都是信息发散点。其次,以正确的态度对待信息公开,不过度迷信“内部消息”,而是要敢于和善于面对,“重在平时”与公众的信息共享,增加开放性,提升透明度。再次,尽量以亲民化的传播方式,拉近企业与公众的距离,不再将企业“神圣化”,门槛低、运作简单,交互性强的传播方式,已经成为危机公关的重要手段。最后,万变不离其宗的是,企业无论在面对什么事件,都需要秉持着承担社会责任、公开事实的原则。




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