危机公关的处理策略有哪些?网络删帖=危机公关?

2019-07-15 00:02:57
昨天正好是“3·15”,所谓的消费者权益保障日,还是国际性质的。在民间,“3·15”是打假的代名词,然而在网络这个虚拟世界里,虚假是一直存在的。比如网络删帖,这在业内已经形成了一个产业,而且很多不法份子还会将其美其名曰“危机公关”。

那么问题来了,网络删帖等于危机公关吗?显然这很难划等号。近期,各地网上删帖生意又“火爆”起来。和往年不同的是,现在电商网站上“删帖”等关键词已经被屏蔽,但一些“商家”改头换面伪装成公关人员,舆乐通 网络公关专家发现,“删帖”现在也有了个高大上的新名字——危机公关。

现状:删帖广告“改头换面”后仍活跃

据了解,在网络删帖这个市场里面,一些非法组织在“改头换面”之后仍然很活跃。虽然在淘宝网上以“删帖”、“有偿删帖”等关键词检索发现,页面弹出“根据相关法律法规和政策,无法显示与‘删帖’相关的宝贝”,但并不代表他们就不做这个“生意”了。

网络删帖=危机公关?

搜索不到广告信息,网络删帖组织是如何提供相关服务,获得利润的?答案就在搜索的方法上。当我们换一个关键词进行搜索时,就能够发现他们的踪迹。在一家店铺的商品展示页面上,店主称可解决“负面纠纷、事件曝光”等,并留下联系方式。当被问及“是否可以删除负面帖子或者新闻”,对方表示百度贴吧的帖子一条300元,其他的需要根据工作难易程度来定价。

删帖人员打着危机公关的招牌招摇过市

不是不删帖,而是现在已经被他们包装成“危机公关”服务了,听上去是不是高端多了?目前,一些删帖人员“伪装”成公关公司人员提供所谓的“公关服务”,也就是有偿删帖。当我们以顾客身份联系贴吧里的一位删帖人员,询问如何支付删帖费用时,通常情况下,对方会给你一个链接,里面明码标价。

“网络删帖”如何操作?属于网络公关的范围吗?

大多数这样的删帖组织,都会拥有大批量的水军。无论是贴吧、论坛、还是网页,他们都可以操作删帖,价格会根据操作难度产生波动。当被问及是否能够帮助删除企业负面帖子,对方表示“可以”,并称企业删除负面消息的业务“天天有”。

网络负面信息清理的正规步骤

不仅是贴吧和论坛,就连微博业务他们也能承接。不管是大V号,还是私人账号,都能够搞定。至于他们是如何完成这些“动作”的,目前尚不得知。有人猜测,这些网络删帖组织或许与那些大型网站有“业务联系”,相互配合就可以进行删帖。

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网络删帖是不是合法的?如何看待这种变相的危机公关

既然这条产业链如何盛行,那提供这些服务的中间商与服务商是不是违法的?对此,在查询了相关资料之后,舆乐通 网络公关专家提到,根据相关法规,这样的行为确实涉嫌违法。因此,所谓的“网络删帖”其实也是在打法律的擦边球。

这种“变相”的危机公关方式,其实是不合法的。企业的危机公关是建立在合法的前提上进行了,这和网络删帖有本质的区别。网络删帖这样的服务在经过非法包装之后,披上了危机公关的华丽外衣,继而进行非法操作。在看到目前网络删帖的现状之后,我们不禁想问一句:五毛钱的买卖,大家能不能走点心?

那么,正确的危机公关处理策略又有哪些?

企业难免会遇到所谓的危机公关,这时候确实也会需要利用一些网络技术手段进行负面信息的压制与清理,但这属于正规的方式。正确的危机公关处理,应该寻求正规公司的协助。

正确的危机公关处理策略

一般情况,我们在网上找合作商,更多的时候是会去百度搜索“网络公关哪家好”和“出现负面危机找哪家公关公司”这样的词,从这里寻找到的合作公司一般都是比较正规的公司,不会用非法手段。

而对于湖南地区的企业来说,只需在上述关键词前面加上地域词,比如“湖南网络公关哪家好”和“湖南出现负面危机找哪家公关公司”这样的词,很容易就能找到优质的服务团队。

今日又逢3·15,企业的危机公关到了这段时间是不是会消停点?说到底,网络删帖应该建立合法的基础之上,不可越雷池一步。纵使企业出现了信誉危机,也应该通过正规途径与方法去进行危机公关。




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