危机公关如何化解?企业苦寻的危机公关处理秘笈都在这里

2019-07-15 00:02:59
3·15过去三天了,你的企业有没有“金榜题名”?开个玩笑。一年每到这个时候,都是各个企业危机公关的高峰期。很多企业在面对危机时,找不到有效的办法,常常处于被动局面。

昨天说了“饿了么”在处理危机时的拙劣表演,今天本想继续揭开一下车易拍的黑面纱的。考虑到大家在网络上都已经了解得很详细了,这里就不再赘述。我们来谈谈企业更为关心的危机公关如何处理的问题。

危机公关如何化解

作为湖南地区颇具竞争力的舆乐通 网络公关,拥有诸多为企业化解危机公关的成功案例。要说企业面临危机公关,这是很难避免的事情。关键是如何去化解?企业苦寻的危机公关处理秘笈今天都奉献给大家学习。

不管有没有上榜,我们都需要为危机公关时刻准备着

我们都清楚,危机公关的发生时间并不是一成不变的,它具有突然性。大企业为了维护品牌需要危机公关,事实上,创业公司也同样需要利用公共关系来处理突发事件。在互联网的世界里,谁还没经历过?

不管有没有上榜,我们都需要为危机公关时刻准备着。危机公关,在顺境时可以为你的企业锦上添花,逆境时又可以为你的企业雪中送炭。

据行业统计数据显示,不少企业在危机公关的处理方法是不专业的。舆乐通 公关专家提到,专业的危机公关应该遵守以下四大原则:

及时原则

网络的传播速度,我们都是有目共睹的。发现危机之后,如果不能在第一时间去解决的话,往往会造成更为严重的后果。不要拖沓,事情往往就是在你犹豫不决的时候越发严重的。

承担责任原则

之所以会出现危机,要么就是你的用户他们的利益受到了损害(大部分原因),要么就是你的竞争对手在搞你(小部分原因)。这个时候,你要做的当然是去安抚你的用户。勇于承担责任,淡化矛盾,而不是第一时间想到如何推卸责任,激发矛盾。

因此,企业应该在及时出面承担应该承担的责任。所谓“知错能改善莫大焉”,作为陷入危机的企业,一定要站在受害者的立场,走心的致歉,让他们看到你的诚意。要说人心都是肉长的,你一点诚意都没有,那怎么行?

找个“代言人”

这个代言人,可不是品牌代言人,而是有公信力,能为你说话澄清的人。如果你有权威的证明,一定要公之于众,让客观重量级的真实帮你说话,这比你费尽口舌苦口婆心解释好用得多,可能第三方观点一句能强过你自己说一百句!

危机公关处理办法,企业主们看过来

危机公关处理办法

坚持了以上四项基本原则之后,下面这些也要企业主们也要用上去。

做好调查和分析:

我们可以通过多种方式进行调研,从而分析出危机的发展方向或可能波及的范围,如果能够从中找到危机源头的话就更好了。

做好对应危机的策划方案:

我们做危机公关,主要的目标是为了消除企业的信誉危机,重塑品牌形象,并防止出现新一轮的危机。因此,做好对应危机的策划方案就显得十分重要了。

做好危机处理的评估:

我们要在危机到来之前,就评估好危机的严重程度,做好提前预演,并在以后的实际处理过程中和评估情况做一下对比,看看下次还有哪些地方可以改进的。

做好应对方案的实施:

如果是大型危机公关,我们在准备记者招待会之前,要对公司的立场、口径进行统一。同时,积极接受来自各方面的反馈信息,甚至考虑多种提问的方式,并随机应变。

危机公关如何化解?除了以上这些以外,还可能会出现很多突然情况。要想做好危机公关,最好要和专业团队达成合作关系,专业的事情交给专业的人去做。

在寻找合作伙伴时,我们也可以去百度搜索一下“危机公关哪家好”、“网络公关公司哪家好”等这样的词,在首页上就能够找到合适的危机公关公司。




危机公关案例

舆情监测不只是监测

危机处理压制和清理

负面清理与压制

品牌维护与重塑

全网澄清传播很必要

媒体公关讲关系也讲道理!

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危机公关理念

危机公关处理是帮人

登上专业危机处理峰顶,
不是为了饱览风光

是为了危机处理
帮助更多陷入公关危机
的人和公司

网络公关服务“只帮人,不作恶”

网络危机处理时机
亦是等待的结果!

危机公关案例

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杭州金融类危机处理

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