危机公关如何化解?企业苦寻的危机公关处理秘笈都在这里
昨天说了“饿了么”在处理危机时的拙劣表演，今天本想继续揭开一下车易拍的黑面纱的。考虑到大家在网络上都已经了解得很详细了，这里就不再赘述。我们来谈谈企业更为关心的危机公关如何处理的问题。
作为湖南地区颇具竞争力的舆乐通
网络公关，拥有诸多为企业化解
不管有没有上榜，我们都需要为危机公关时刻准备着
我们都清楚，危机公关的发生时间并不是一成不变的，它具有突然性。大企业为了维护品牌需要危机公关，事实上，创业公司也同样需要利用公共关系来处理突发事件。在互联网的世界里，谁还没经历过?
不管有没有上榜，我们都需要为危机公关时刻准备着。危机公关，在顺境时可以为你的企业锦上添花，逆境时又可以为你的企业雪中送炭。
据行业统计数据显示，不少企业在危机公关的处理方法是不专业的。舆乐通 公关专家提到，专业的危机公关应该遵守以下四大原则：
及时原则
网络的传播速度，我们都是有目共睹的。发现危机之后，如果不能在第一时间去解决的话，往往会造成更为严重的后果。不要拖沓，事情往往就是在你犹豫不决的时候越发严重的。
承担责任原则
之所以会出现危机，要么就是你的用户他们的利益受到了损害(大部分原因)，要么就是你的竞争对手在搞你(小部分原因)。这个时候，你要做的当然是去安抚你的用户。勇于承担责任，淡化矛盾，而不是第一时间想到如何推卸责任，激发矛盾。
因此，企业应该在及时出面承担应该承担的责任。所谓“知错能改善莫大焉”，作为陷入危机的企业，一定要站在受害者的立场，走心的致歉，让他们看到你的诚意。要说人心都是肉长的，你一点诚意都没有，那怎么行?
找个“代言人”
这个代言人，可不是品牌代言人，而是有公信力，能为你说话澄清的人。如果你有权威的证明，一定要公之于众，让客观重量级的真实帮你说话，这比你费尽口舌苦口婆心解释好用得多，可能第三方观点一句能强过你自己说一百句!
坚持了以上四项基本原则之后，下面这些也要企业主们也要用上去。
做好调查和分析：
我们可以通过多种方式进行调研，从而分析出危机的发展方向或可能波及的范围，如果能够从中找到危机源头的话就更好了。
做好对应危机的策划方案：
我们做危机公关，主要的目标是为了消除企业的信誉危机，重塑品牌形象，并防止出现新一轮的危机。因此，做好对应危机的策划方案就显得十分重要了。
做好危机处理的评估：
我们要在危机到来之前，就评估好危机的严重程度，做好提前预演，并在以后的实际处理过程中和评估情况做一下对比，看看下次还有哪些地方可以改进的。
做好应对方案的实施：
如果是大型危机公关，我们在准备记者招待会之前，要对公司的立场、口径进行统一。同时，积极接受来自各方面的反馈信息，甚至考虑多种提问的方式，并随机应变。
危机公关如何化解?除了以上这些以外，还可能会出现很多突然情况。要想做好危机公关，最好要和专业团队达成合作关系，专业的事情交给专业的人去做。
在寻找合作伙伴时，我们也可以去百度搜索一下“危机公关哪家好”、“网络公关公司哪家好”等这样的词，在首页上就能够找到合适的危机公关公司。
